Assistance

HomePharma range les médicaments de toute la famille sur votre téléphone. Cette page répond aux questions qui reviennent, et dit comment nous joindre.

Pour toute question, écrivez à contact@homepharma.eu. Nous répondons en français et en anglais. Il n’y a pas de numéro de téléphone : l’application est éditée par une petite structure, et une adresse à laquelle on répond vaut mieux qu’un numéro qui sonne dans le vide.

Nous joindre

Pour un défaut, dites-nous le modèle de téléphone, la version du système et ce que vous faisiez au moment du problème. Ne nous envoyez jamais de capture d’écran portant les médicaments ou les données de santé d’une personne : nous n’en avons pas besoin pour comprendre un défaut, et nous ne voulons pas les recevoir.

Les questions qui reviennent

Où sont mes données ?

Sur votre téléphone, et nulle part ailleurs chez nous : HomePharma n’a pas de serveur, pas de compte, pas de synchronisation. La base est chiffrée, et sa clé est conservée dans le trousseau du système.

Trois choses peuvent faire sortir des données de l’appareil, et vous les commandez : la sauvegarde de votre téléphone, l’ajout d’un rendez-vous à votre calendrier, et ce que vous choisissez de partager. Le détail, destination par destination, est dans la politique de confidentialité.

Je change de téléphone. Est-ce que je retrouve ma pharmacie ?

Non, et c’est la contrepartie du chiffrement local. La clé ne quitte jamais l’appareil et n’est pas restaurée sur un autre : une sauvegarde rendue sur un téléphone neuf contient la base, mais plus rien pour la lire.

C’est le prix de l’absence de serveur. Nous préférons le dire avant qu’après : si votre pharmacie doit survivre à un changement de téléphone, préparez un dossier de consultation en PDF depuis l’application et conservez-le vous-même.

Comment j’efface tout ?

Dans Réglages → Supprimer mes données. Deux niveaux : effacer les données de santé, ou tout effacer y compris la clé de chiffrement — ce qui rend la base définitivement illisible. L’effacement annule aussi les rappels déjà programmés, supprime les photos de documents et retire du calendrier les rendez-vous que l’application y avait posés.

Désinstaller l’application efface également tout.

L’application a scanné ma boîte et ne la trouve pas

Au premier lancement, HomePharma installe le référentiel de l’ANSM — 62 666 écritures. Tant que cette installation n’est pas finie, un code peut être introuvable alors qu’il existe : l’écran le dit au lieu de prétendre que le code est inconnu. Laissez l’application ouverte quelques instants et réessayez.

Si le code reste introuvable ensuite, deux explications. Les boîtes vendues hors de France ne portent pas de code français. Et la plupart des tubes de granules homéopathiques ne publient aucun code : cherchez le produit par son nom dans la pharmacie verte.

Pourquoi l’application ne me dit pas quoi prendre ?

Parce qu’elle n’en a pas le droit, et que ce refus est délibéré. HomePharma n’établit aucun diagnostic, ne recommande aucun traitement, ne propose ni dose ni durée, ne classe pas les résultats de recherche par pertinence et n’alerte sur aucun cumul de substances. Elle enregistre ce que vous lui dites et retrouve ce que l’ANSM publie.

Un outil qui ferait l’une de ces choses serait un dispositif médical, soumis à une certification que cette application n’a pas. Ces informations sont données à titre indicatif et ne remplacent pas l’avis d’un médecin ou d’un pharmacien.

Les rappels ne sonnent pas

Trois causes, dans l’ordre où il faut les vérifier. L’autorisation de notification a pu être refusée : l’écran des réglages de l’application le dit et propose de l’ouvrir. Le mode de concentration ou « ne pas déranger » du téléphone peut les retenir. Et si vous avez réglé une plage horaire, elle décale les rappels de rendez-vous et de vaccins — mais jamais les rappels de prise, qui sonnent à l’heure prescrite.

Sur iPhone, le système ne garde que 64 notifications en attente. Au-delà, l’application vous le dit plutôt que de laisser des rappels disparaître en silence.

Est-ce que l’application est payante ?

Non. La première version sort gratuite, sans publicité, sans achat intégré et sans compte.

Signaler un problème de sécurité

Si vous pensez avoir trouvé une faille, écrivez à contact@homepharma.eu en décrivant ce que vous avez observé. Nous répondons, et nous ne poursuivons personne pour nous avoir prévenus de bonne foi.